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Servicios En-Línea - Conéctese

Preguntas Frecuentes

Información General

¿Qué puedo hacer estando en-línea?
Con BMV En-Línea usted puede:
  • Visualizar sus cuentas personales de depósitos y de ahorros.
  • Observar la actividad de su cuenta, clasificada según el tipo de transacción (débitos, cheques, créditos, etc.).
  • Visualizar sus transacciones, clasificadas según la forma en que las realizó (Cajero Automático, Centro Bancario, etc.).
  • Revisar anteriores estados de cuenta .
  • Situar órdenes de suspensión de pagos.
  • Averiguar acerca de órdenes de suspensión de pagos ya situadas.
  • Enlazarse a otras cuentas personales que tenga con Banco Mercantil Venezolano N.V. y efectuar transferencias entre sus cuentas vinculadas.
  • Obtener información general sobre sus cuentas (por ej.: principal, intereses, saldos, y fechas de vencimiento en los préstamos personales que tenga con Banco Mercantil Venezolano N.V.).
  • Obtener información sobre tasas de interés actuales, y sobre sus últimos pagos de las actuales.
  • Visualizar una historia de las transacciones efectuadas en sus cuentas de préstamos.
  • Comunicarse con Banco Mercantil Venezolano N.V. mediante correo electrónico seguro.
  • Hacer averiguaciones acerca de transacciones específicas.
¿Puedo tener acceso en-línea a todas mis cuentas personales?
BMV En-Línea le permite ver en pantalla las siguientes cuentas personales:
  • Cuentas corrientes
  • Cuentas de ahorros
  • Cuentas Money Market 
  • Cuentas Call 
  • Préstamos Personales
  • Depósitos a Plazo Fijo
Al examinar en pantalla la información sobre mis cuentas personales, ¿hasta cuándo puedo retroceder en el pasado?
Con BMV En-Línea, puede visualizar en pantalla información sobre sus cuentas hasta de 12 meses de antigüedad.

¿Me permite BMV En-Línea visualizar al mismo tiempo mis cuentas personales y comerciales?
No. En estos momentos, BMV En-Línea le da acceso en pantalla sólo a la información sobre sus cuentas personales.

¿Qué puedo hacer si se me olvida mi clave personal?
Si se le olvida su clave personal, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente 305-629-1362 entre las 7 a.m. y las 12 de la media noche, y entre las 7 a.m. y las 4 p.m. los días feriados, Hora Estándar del Este. Nuestro personal verificará su identidad y le dará una clave personal temporal que le permitirá el acceso a BMV En-Línea. Una vez en-línea, el sistema le pedirá que escoja una nueva clave.

¿Qué cargos hay por el uso de BMV En-Línea?
Banco Mercantil no le hará ningún cargo por usar BMV En-Línea para visualizar en pantalla la información sobre sus cuentas ni por hacer transferencias de fondos entre las mismas.

¿Qué apoyo les da BMV En-Línea a Quicken®, MS Money® y otros programas de Administración Financiera Personal?
Sí. Usted ahora puede transferir datos desde BMV En-Línea directamente a su software de contabilidad, lo que le ahorra tiempo en sus conciliaciones de cuentas y reportes financieros.

¿Cómo puedo agregar cuentas a BMV En-Línea?
Si necesita agregar cuentas a BMV En-Línea, solo necesita enviar su solicitud a travé s de la opción "Agregar Cuentas" y darnos un plazo de 2 días hábiles para que la adición solicitada se refleje en-línea.

¿Con qué frecuencia se actualiza la información sobre mis cuentas?
Con BMV En-Línea su saldo disponible se reflejará en tiempo real. La información histórica sobre la cuenta se actualiza todas las noches después de procesadas todas las transacciones, de lunes a viernes, exceptuándo los días feriados. Además, las transacciones realizadas en el día aparecerán en verde, como parte de su estado actual de cuenta.

¿Qué visualizadores tienen apoyo de BMV En-Línea?
Para tener acceso a BMV En-Línea, usted debe usar un programa visualizador para Internet, como el Microsoft Internet Explorer (versión 5.1 ó más avanzada) o el Netscape Navigator (versión 6.2 ó más avanzada).

¿Hay otras formas de tener acceso a mi cuenta si no tengo a mano mi computadora personal?
Sí. A través de nuestro Centro de Atención al Cliente en el 305-629-1362, de lunes a viernes entre las 7 a.m. y las 12 de la media noche, o entre las 7 a.m. y las 4 p.m. los días feriados, Hora Estándar del Este.

¿Ofrece BMV En-Línea apoyo a Web TV?
Sí. BMV En-Línea le da acceso a sus cuentas personales a través de Web TV.


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